根據(jù)《株洲市2009年創(chuàng)建文明城市工作實(shí)施方案》和《株洲市衛(wèi)生局2009年窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》的具體內(nèi)容和要求，結(jié)合醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)際，醫(yī)院自2009年6月1日起開展窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。

    一、指導(dǎo)思想

    以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞市委、市政府、市衛(wèi)生局“保二爭一、科學(xué)跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊密結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，重點(diǎn)抓好醫(yī)院窗口服務(wù)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范點(diǎn)的創(chuàng)建，以病人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持“一手抓評議，一手抓創(chuàng)建”，著力規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，為實(shí)現(xiàn)2011年申報(bào)全國創(chuàng)建文明城市工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

    1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。

    2、掛號、收費(fèi)、發(fā)藥、登記等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。

    3、工作人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，儀表端莊，衣帽整潔，接待熱情，辦事高效，提前5分鐘到 崗到位。

    4、工作人員使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無推諉和回避現(xiàn)象。

    5、工作人員無收受“紅包”、開大處方現(xiàn)象。

    6、有高效的投訴處理機(jī)制